В управлении Роспотребнадзора по Тульской области сообщили о многочисленных жалобах граждан на маркетплейсы, ущемляющие права потребителей при торговле.

Сотрудниками ведомства были проверены популярные площадки — Яндекс-маркет, Ozon и Wildberries. В ходе проверки были установлены ряд нарушений.

На сайте интернет-магазина «Ozon» размещены условия продажи товаров для физических лиц, которые включают положения о невозможности отказаться (возвратить денежные средства) за приобретенные сертификаты. Вместе с тем по закону приобретение сертификата рассматривается как авансовая сделка и если товар по нему не куплен, потребитель имеет право потребовать возврата стоимости сертификата.

В правилах использования сервиса «Яндекс Маркет» ограничен способ оплаты заказа – «оплата картой» или «СПБ». (Очевидно, имеется ввиду не СПБ, а СБП — Система быстрых платежей — это сервис Банка России, позволяющий физическим лицам совершать мгновенные переводы по номеру мобильного телефона в любой банк — участник СБП, а также производить оплату товаров и услуг в розничных магазинах и сети интернет по QR-коду.) В то время, как законом установлено право выбора потребителя способа оплаты – наличными денежными средствами либо безналичным платежом (ст.16.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Условия подписки «Яндекс Плюс» (сервис, позволяющий получить доступ к фильмам и сериалам на Кинопоиске, трекам и подкастам на Яндекс Музыке и кэшбэк баллами, которые можно копить и тратить на покупки, поездки и развлечения в сервисах Яндекса) содержат положение, в соответствии с которым не подлежит возврату сумма, оплаченная за подписки при досрочном отказе от нее. В то же время установление штрафных санкций препятствующих свободной реализации права потребителя на отказ от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, незаконно.

В правилах пользования торговой площадкой «Wildberries» указано, что компания оставляет за собой право на списание денежных средств, в том числе с удаленных из личных кабинетов пользователей карт. Однако, ООО «Вайлдберриз» не является кредитной организацией и, следовательно, не имеет права включать в договор условия о праве организации составлять и давать от имени потребителей распоряжения на перечисление денежных средств.

Кроме того, ООО «Вайлдберриз» установлен «платный возврат» товара. Указанное условие применяется маркетплейсом как при отказе от качественного товара, так и от товара с недостатками. Вместе с тем, в соответствии с п.23 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. №2463, при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи расходы по возврату суммы, уплаченной потребителем за товар ненадлежащего качества, несет продавец.

В силу п.1 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны и не должны применяться.

По факту установленных нарушений ООО «Вайлдберриз», ООО «Интернет решения» (Ozon), ООО «Яндекс» Управлением объявлены Предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований, а также подготовлены и направлены в суды пять исковых заявлений о признании действий в отношении неопределенного круга лиц противоправными и прекращении таких действий.

Исковые заявления приняты судами к производству и находятся на рассмотрении.