Слова – мощный инструмент для достижения целей, идет ли речь о переговорах, собеседовании, презентации или других видах делового общения. Важны нюансы: неудачная формулировка способна свести на «нет» усилия, а удачная поможет легко и быстро прийти к договоренностям.

Исключите из лексикона категоричное и сухое «нет»

Во всяком случае, если хотите прийти к общему знаменателю. Хлесткое «нет», высказанное без смягчающих оговорок, настраивает собеседника на негативную волну.
Вы только выиграете, если при необходимости отрицательного ответа «подстелите соломки».

Сравните:
«Нет, я этого не сделаю». – «Я не могу сделать это сейчас».
«Нет, это неверно». – «Думаю, мы можем поискать другие варианты».
«Нет, я не согласен». – «Я бы хотел получить больше аргументов».

Избегайте слова «но»

Потому что «но» – это всегда отрицание того, что было сказано до этого. То есть вы могли полчаса рассказывать руководителю о замечательном проекте, который родился в вашей голове, однако если вы скажете: «Но он требует финансовых вложений», то шеф запомнит именно эту фразу как противопоставление выгодам.

Разумнее сформулировать мысль так: «Я разработал проект, который позволит увеличить прибыль компании. При этом на первом этапе его реализации потребуются финансовые вложения, которые окупятся через полгода».

Замените «еще» на «уже», когда оцениваете работу других людей

«Ты еще не сделал отчет??» – «Какую часть отчета ты уже сделал?»
«У нас еще ничего не готово к корпоративу?» – «Что у нас уже готово к празднику?»

Таким образом вы подчеркиваете, что видите часть результата – и интересуетесь, когда все будет готово. А восклицание с «еще» выглядит как претензия и недовольство.

Исключите из лексикона «просто» и «только»

«Я просто хотел поинтересоваться…»

«Я только хотел предложить…»

Всего два слова – но они придают речи оттенок самоуничижения. Как будто вы занижаете значимость своих слов и действий.
У частого использования этих слов есть психологическая подоплека – неуверенность, нежелание выделяться среди других специалистов, выпячиваться. Следствие – застревание на исполнительских позициях при достаточной компетентности и профессионализме.
Если замечаете за собой частое употребление «просто» и «только», возможно, стоит поработать не только над речью, но и над самооценкой.

Избегайте категоричных слов «неправильно», «неверно», «не так»

Если вы таким образом высказываете критику, то, скорее всего, в ответ получите протест. Это чистая психология: чем категоричнее мы выражаем претензии, тем больше противодействие.

Смягчите формулировку:
«Мы могли бы добиться гораздо больших результатов. Давайте подумаем, как увеличить эффективность работы».
«Метод решения проблемы, который вы выбрали, мне не кажется оптимальным. Есть возможность получить то же самое, но с меньшими издержками. Мы можем пойти в этом направлении…»

Мы говорим о речи, хотя на самом деле речь – отражение нашего отношения к людям. Будьте внимательны, терпеливы в общении, старайтесь услышать и понять собеседника – тогда и ваша речь будет излучать позитив. И обратная связь будет соответствующей.