Кражи товара собственным персоналом в магазине происходят довольно часто. Достаточно сказать, что сотрудники магазина наносят вдвое больший ущерб, чем покупатели. И это только по хищениям.

Народ наш очень изобретательный. Хотя изобретать порой и не приходится – практика показывает, что процедуры учета и контроля у администрации большинства магазинов примитивны и поверхностны. В то же время процесс выявления воров и используемых ими схем представляет собой бесконечное противоборство, целое соревнование интеллектов. Введение каких-то контрольных мер перекрывает одну — две схемы хищения, что, в свою очередь, порождает появление двух других, и т.д. Набираясь опыта, от банального воровства люди переходят к сложным мошенническим схемам.

Чтобы предотвратить кражи товара сотрудниками, необходимо внедрить в жизнедеятельность организации и постоянно проводить ряд мероприятий. Перечислим только принципиальные моменты, служащие основой для любых мер предотвращения потерь:

• Эффективный учет всего товара на всех этапах товародвижения. Директор в любое время должен иметь возможность получить полную информацию о месте нахождения товара в магазине и его количествах. Ничто так не толкает сотрудников на воровство, как понимание ущербности и изъянов в учете.
• Работающая система коллективной и материальной ответственности. Реализация принципа «не желаю платить за других из своего кармана» с советских времен продолжает играть заметную роль в предотвращении безразличия и круговой поруки. Кроме того, в материальной ответственности есть еще два положительных момента – администрация магазина на законных основаниях возмещает ущерб (недостачу), а также имеет нравственную базу для получения частных сообщений о правонарушениях от обиженных коллег.
• Неотвратимость наказания. Любое происшествие, любая недостача должна рассматриваться как ЧП (чрезвычайное происшествие) и заканчиваться настоящим разбирательством с поиском виновных, приглашением сотрудников милиции или специалистов по коммерческой безопасности. На этой основе должна быть создана атмосфера нетерпимости к ворам в своем коллективе, которая, конечно же, должна подпитываться разумной системой мотивации.
• Использование негласных источников информации. Имеются в виду особо доверенные сотрудники, которые, болея душой за работу, но боясь преследований со стороны нечестных коллег, способны сообщать руководству о таких лицах и совершаемых ими действиях. По опыту консультантов агентства, в 90% случаев раскрытие хищений и выявление виновников происходило при получении информации именно таким частным образом.
• Оптимизация технологического процесса с точки зрения предотвращения потерь. Руководство магазина должно выбрать время, пригласить специалистов (для «свежего взгляда») и очень тщательно проанализировать весь процесс товародвижения. Каким образом происходит перемещение товара на определенной стадии, кто это делает, кто учитывает, кто отвечает за документооборот, кто контролирует, кто имеет свободный доступ, кто охраняет, кто отвечает за режимы и т.д.
• И, конечно же, контроль. Всеобъемлющий контроль. Многие спрашивают: а что такое контроль? Контроль заключается в проверках и постоянном наблюдении за технологиями. Проверочные мероприятия (инвентаризации, ревизии, сверки и пр.) должны проводиться и периодически и внезапно, по всему магазину и по отдельным секциям или товарным группам. Текущая деятельность также не должна быть пущена на самотек. Для этого существует наблюдение или надзор со стороны администрации за перемещениями товара, которые в обязательном порядке должны быть подтверждены документально. Существуют два параллельных процесса, о совместимости которых многие часто забывают – товародвижение и соответствующий документооборот. Так вот, постоянное наблюдение за их совместимостью и есть основа контроля.
• Подбор и обучение персонала. Поскольку источником большинства проблем и потерь для торгового предприятия является его персонал, необходимо тщательно подходить к приему людей на работу.

Необходимо подчеркнуть следующий важный момент – лица, принимаемые на ответственные должности в коммерческих организациях (члены правлений, главные бухгалтеры, консультанты, начальники служб безопасности и охраны, руководители компьютерных центров, цехов, помощники и секретари первых лиц и т.п.) должны подвергаться, как правило, типовой проверке, включающей:

• предоставление рекомендательных писем от известных работодателям лиц из предпринимательских структур с их последующей проверкой;
• достаточно продолжительные процедуры сбора и верификации установочно-биографических сведений с их последующей аналитической обработкой;
• проверки по учетам правоохранительных органов;
• опросы по месту жительства и по предыдущим местам работы;
• серию собеседований и тестов с последующей психоаналитической обработкой результатов.

По мнению экспертов, каждый отдельный из упомянутых способов обеспечивает эффективность проверки. В совокупности достигается весьма высокая степень достоверности сведений о профессиональной пригодности и надежности кандидата.

Тестирование кандидатов. В последнее время значительную популярность приобретают многочисленные методы и процедуры персонального и очного тестирования, поскольку они характеризуются быстротой реализации и достаточно высокой эффективностью. Однако далеко не все они могут быть использованы лицами, не имеющими специальной психологической, а в ряде случаев и математической подготовки. Обычно тестовые методики подразделяются на четыре большие группы.

Личностные опросные листы (опросники). Позволяют либо оценить несколько отдельных и наиболее значимых для работы в данной организации психологических качеств конкретной личности, либо составить ее обобщенный и довольно структурированный персональный психологический портрет.

Бланковые методики. Используются преимущественно для оценки так называемого коэффициента интеллекта либо степени сформированности отдельных психологических функций.

Приборные методики. Это комплексные процедуры с использованием сложных технических устройств, которые предназначены для всесторонней оценки психофизиологических характеристик испытуемых лиц.

Итак, целью этапа психологического тестирования является получение комплекса психологических характеристик на кандидата, которые в дальнейшем будут применяться для оценки его профессиональной пригодности. Кроме того, тестирование может помочь оценить наличие и степень сформированности таких черт личности, которые лягут в основу формирования корпоративного поведения. Это честность, искренность, лояльность, готовность к выполнению внутренних правил. Можно выявлять и негативные черты личности (возбудимость, раздражительность, мнительность, беспокойство, повышенная чувствительность к замечаниям и рекомендациям, завышенная самооценка, высокомерие и т.п.), однако следует учитывать, что проявление особенностей личности является адекватным обстановке, в которой находится эта личность в данный момент.